Aufreger der Woche – Teil 2

Gestern rief ein Pfleger an, der bei einer älteren Dame ein mehrere tausend Euro teures Medikament spritzen wollte. Beim aufsetzen der mitgelieferten Nadel aus der Packung auf die Spritze stach er sich diese allerdings versehentlich tief in die eigene Hand. Diese Kanüle wollte er nun natürlich nicht noch einmal bei der Dame verwenden, und rief uns daher an. Er bat uns nun herauszufinden, welche Nadelgröße auf die Spritze passt. In der ABDA fanden wir allerdings dazu keine Angabe, und so rief ich bei der Firma an um es zu erfragen. Ich wurde von Position A zu B und C verbunden, bis mir ein etwas verunsichert wirkender Herr erklärte, dass er mir leider nicht weiterhelfen könne.

„Was soll das heißen? Sie werden doch die Maße ihrer Produkte kennen!“

„Ja natürlich. Nur weitergeben können wir die leider nicht. Die Produkte anderer Firmen sind für unsere Spritzen offiziell nicht geeignet.“

„Ich werde Sie sicherlich für gar nichts verantwortlich machen, außer dafür, dass wir ohne eine Auskunft die Spritze wegwerfen müssen.“

„Tut mir leid, ich darf nichts dazu sagen.“

„Wenn Sie mir nichts sagen möchten – würden Sie uns vielleicht eine Originalkanüle zusenden? Wir zahlen selbstverständlich dafür. „

„Auch da muss ich leider nein sagen, wir dürfen die Nadeln nicht versenden.“

„Wollen Sie mir damit sagen, dass wir wegen einem Centartikel eine volle Spritze im Wert von mehreren hundert Euro wegwerfen müssen?“

„Nein, das würde ich so nicht sagen.“

„Wenn Sie uns nicht helfen wollen müssen wir aber genau das machen! Können Sie mir bitte sagen was wir in dem Fall tun sollen?“

„Nein, da können wir nicht weiterhelfen.“

…und das in Zeiten, in denen wir alle sparen sollen und jeder Cent zwei mal umgedreht wird. Danke für nichts Firma Biogen, das merke ich mir!