Prioritäten

Heute wurden die Apothekenfenster weihnachtlich geschmückt, und Birgit und ich waren sehr glücklich über das Ergebnis. Sie erzählte mir außerdem einiges über ihre beiden größeren Fortbildungen der letzten Zeit, und ich zeigte ihr die aktuellen Online Fortbildungen für PTA. Die letzten 4 Wochen hatten wir außerdem jede Woche eine Inhouse Schulung unterschiedlicher Firmen (HEXAL, 2x BAYER und LETI). Der Chef ist ohnehin so gut wie jede Woche irgendwo um sich neues Wissen anzueignen, und auch diverse Webinare werden vom Team immer mitgenommen – ganz zu schweigen von meiner Fernschulung zur Tierheilpraktikerin. 

Ich darf also behaupten, dass wir alle ständig dabei sind Neues zu erlernen und Altes gelerntes zu hinterfragen. Aber ich muss mich schon manchmal fragen, ob das die Kunden eigentlich interessiert.

Kürzlich kam mir zu Ohren, dass mindestens zwei Kunden sich beim Bäcker darüber beschwert haben, dass die „Apotheken Umschau“ bei uns erst aktiv verlangt werden muss und nicht automatisch mitgegeben wird.

Echt – wenn das die Prioritäten sind die die Menschen hier in der Vorstadt haben, dann fällt mir bald nichts mehr dazu ein. Es gibt die Zeitung doch umsonst. Sie ist noch nicht mal an einen Einkauf gebunden, und ich würde behaupten, dass wir sie in 60- 70% der Kundenkontakte auch aktiv anbieten. Nur will ich einem Stammkunden der mehrmals die Woche kommt nicht jedes Mal die Umschau ins Kreuz leiern, sonst kommt irgendwann die Frage, ob ich mir nicht gemerkt habe, dass ich sie ihm schon mitgegeben habe. Manchmal vergesse ich es aber auch schlicht und einfach zu fragen, das gebe ich zu.

Aber es fällt doch bitte niemandem ein Zacken aus der Krone wenn er einmal fragt ob er/sie sie mitnehmen kann, oder? Zumal wenn derjenige nicht zu schüchtern ist sich beim Bäcker schräg gegenüber über diesen Umstand zu mokieren…

Ich werde sowas nie verstehen. Dabei war ich schon so ein klitzekleines bisschen in weihnachtlicher Vorfreude… eigentlich doof, dass mich sowas dann wieder so stinkig macht, oder?