Krankenhaus und kalter Kaffee

Mal wieder purer Irrsinn aus dem Krankenhaus. Wir erhielten letzte Woche ein Rezept aus der Kinderklinik bei dem der Stempel gefehlt hat, und ich hatte mich noch gefreut, dass diese Abteilung gleich gesagt hat, sie schicken uns ein neues Rezept. Das Medikament haben wir damals also in gutem Glauben, dass das fehlerhafte Rezept geändert wird, vorab mitgegeben. Da die Patientin gerade mal eine Woche alt war, mussten die Eltern natürlich auch nichts dafür bezahlen. Das Folgerezept kam auch prompt, dieses mal von einem anderen Arzt unterschrieben. Der Stempel mit der Adresse war glücklich drauf, nur fehlten jetzt alle Angaben zur Krankenkasse, die auf dem ersten Rezept noch vermerkt waren – es stand dick und fett SELBSTZAHLER drüber, was bedeutet dass wir es wie ein Privatrezept behandeln, und den Eltern den vollen Preis dafür berechnen müssen. Ich faxte also die Bitte um ein weiteres geändertes Rezept durch, und bekam einen wütenden Anruf aus der Kinderklinik. Warum wir denn jetzt noch ein drittes Rezept bräuchten, der Stempel sei doch drauf. Und überhaupt. Was wir denn hier für Ansprüche stellen würden, geradezu unverschämt. Sie würden jedenfalls nichts mehr wegschicken, wir sollen selbst sehen, wie wir an unser Geld kommen. Notfalls sollen die Eltern zahlen. Ich hatte absolut keine Lust mit dieser freundlichen Dame herumzustreiten, dafür fehlten mir wirklich heute Nerven und Geduld. Wir tackern jetzt beide Rezeptformulare aneinander und heften eine kleinen Begleitbrief dran bevor wir sie zur Abrechnungsstelle geben, schaun wir mal was die Krankenkasse dazu sagt.
Heute war außerdem ein immer wiederkehrendes Phänomen zu beobachten. Es ist den ganzen Vormittag nichts los, aber sobald das Frühstück und der Kaffee auf dem Tisch stehen geben sich Kunden und Vertreter die Klinke in die Hand bis alles kalt geworden ist. Es klappt wirklich zuverlässig jedes mal, ob wir nun um 10 oder 11 Uhr unser zweites Frühstück einnehmen wollen ist völlig egal. Wie eine meiner alten Kolleginnen immer sagte:

„Kalter Kaffee macht schön – aber noch schöner ist ja nicht zum aushalten“

…und schüttet ihn weg um sich einen neuen aufzubrühen. Die Kunden riechen es durch die geschlossene Tür wenn wir Pause machen wollen. Es gibt eben Dinge, die ändern sich offenbar nie, egal in welcher Apotheke man arbeitet.